Privacy statement

Op deze pagina vind je het privacy statement van Ervaar het OV. Ervaar het OV is een samenwerkingsverband tussen de provincies Flevoland, Gelderland en Overijssel en de regionale vervoerders in deze provincies. Klik hier voor een actueel overzicht van de partners van Ervaar het OV. Ervaar het OV gaat op termijn verder onder de naam RRReis.

Samenwerkingsverband Ervaar het OV

Provincie Flevoland, Gelderland en Overijssel en de regionale vervoerders in deze drie provincies hebben hun krachten gebundeld om het openbaar vervoer onder de aandacht te brengen van de inwoners van de drie provincies. Dit doen zij op dit moment onder de merknamen Ervaar het OV, RRReis, Blauwnet, Breng, Arriva, Twents, OV regio IJsselmond, Valleilijn en haltetaxiRRReis.

De vervoerders achter deze merken zijn op dit moment Arriva, EBS, Keolis, Qarin en Transdev (Connexxion, Hermes en OV Regio IJsselmond). Hiervoor is onder andere de website www.ervaarhetov.nl ontwikkeld. Op deze site vind je bijvoorbeeld interessante kortingsacties voor het regionale OV.

RRReis

RRReis is het merk waaronder alle regionale vervoerders in Flevoland, Gelderland en Overijssel straks gaan rijden. Op het moment dat de meeste vervoerders onder het merk RRReis rijden, gaat Ervaar het OV verder als RRReis. Om die reden worden alle gegevens verzameld in een klantendatabase waar alle deelnemende partijen binnen Ervaar het OV toegang tot hebben. Dit betekent dat je informatie kunt ontvangen vanuit Ervaar het OV en/of vanuit de desbetreffende vervoerder. De gegevens in de klantendatabase worden door de deelnemende vervoerders gebruikt conform het privacy statement van Ervaar het OV en niet voor andere doeleinden.

Gegevensverzameling

Tijdens je bezoek aan deze internetsite kunnen de partners van Ervaar het OV persoonsgegevens over je verzamelen, zowel direct (via een verzoek om gegevens) als indirect. De partners van Ervaar het OV zullen deze persoonsgegevens uitsluitend aanwenden voor de in dit privacystatement omschreven doeleinden en zullen zich in alle gevallen houden aan de eisen die de Algemene Verordening Gegevensbescherming stelt.
De aanbieders van het openbaar vervoer in Flevoland, Gelderland en Overijssel gebruiken de persoonsgegevens om de onderstaande diensten te leveren:

Met jouw toestemming gebruiken wij je gegevens om je per e-mail te informeren. Je kunt zelf aangeven over welke OV-regio's je informatie wilt ontvangen. Je kunt deze informatieverstrekking stoppen. Als je reageert op een actie, enquête of prijsvraag, vragen wij je naam, adres en/of e-mailadres. Deze gegevens gebruiken we om de actie uit te voeren, de prijswinnaar(s) bekend te maken en de respons op onze marketingacties te meten. Verder hebben wij in sommige gevallen je adresgegevens nodig om de door jou verzochte informatie en/of bestelde producten toe te sturen. Tevens registreren wij aan welke acties je deelneemt, welke reisrechten je koopt, over welke regio je informatie wilt ontvangen en andere informatie die je (op verzoek) met ons deelt. Ook kan het zijn dat wordt gevraagd om je naam en contactgegevens wanneer je contact opneemt met de klantenservice van de vervoerders om je goed van dienst te kunnen zijn.

Verwerken persoonsgegevens

Waarvoor verwerken wij je persoonsgegevens?
Er zijn verschillende doeleinden waarvoor Ervaar het OV persoonsgegevens verzamelt en verwerkt. Deze gegevens worden verzameld in een klantendatabase waar alle deelnemende partijen binnen Ervaar het OV toegang toe hebben. Dit betekent dat je informatie kunt ontvangen vanuit merk en huisstijl Ervaar het OV en/of vanuit de desbetreffende vervoerder. In het kader van de dienstverlening verzamelen en verwerken de partners van Ervaar het OV persoonsgegevens van jou:

Wanneer je een e-ticket bestelt om een gepersonaliseerde ticket aan te kunnen bieden;
Om het e-ticket per mail naar je te kunnen verzenden en achteraf een enquête te versturen;
Om je gerichte aanbiedingen te kunnen doen en nieuws te versturen indien je toestemming hebt gegeven om de nieuwsbrief te ontvangen;
Wanneer je contact hebt met Ervaar het OV. Dit contact kan telefonisch zijn, maar hieronder verstaan wij ook indien je ons via e-mail benadert met vragen en opmerkingen. Deze worden opgeslagen om de voortgang van de beantwoording te monitoren;
Voor interne analyses voor procesverbetering verzamelen we middels enquêtes informatie over je ervaring met het programma;
Het verspreiden van communicatieuitingen;
Het uitvoeren van database- en maandacties.

Welke gegevens worden verwerkt bij het bestellen van een e-ticket?

Geslacht
NAW-gegevens (naam, adres, postcode, woonplaats)
Geboortedatum
Je e-mailadres
E-ticket gegevens (aantal tickets, besteldatum, reisdatum, van-naar locatie)

Welke gegevens worden verwerkt wanneer je kiest om voortaan de nieuwsbrief te ontvangen?

NAW-gegevens (naam, adres, postcode, woonplaats)
Geboortedatum
E-ticket bestelgeschiedenis (bestellingen, aantal tickets, besteldatum, reisdatum, van-naar locatie)
Aantal opens en cliks van e-mails

Welke gegevens worden verwerkt wanneer je kiest om je aan te melden voor een proefreisje?

Naam
Geslacht
Telefoonnummer
E-mailadres
Aantal personen
Bijzonderheden (optioneel)

Deze gegevens worden automatisch doorgestuurd aan de OV-ambassadeurs in de desbetreffende regio en/of YMCA, de organisatie die de OV-ambassadeurs ondersteunt. Zij nemen contact op met de mensen die zich hebben aangemeld zodat ze de uiteindelijke locatie en tijd kunnen afstemmen.

Geen gebruik van gegevens door derden

De partners van Ervaar het OV stellen in geen geval jouw gegevens ter beschikking aan derden. Ook zullen je gegevens niet worden verkocht. De partners van Ervaar het OV zijn soms bij wet verplicht persoonsgegevens te verstrekken. Mocht zich dat voordoen, dan zullen wij ons uiteraard ook aan deze wettelijke verplichting houden en aan de eisen zoals deze in de Algemene Verordening Persoonsgegevens (AVG) zijn vastgesteld.

Klikgedrag

De partners van Ervaar het OV kunnen informatie over het gebruik van deze internetsite verzamelen en analyseren, met inbegrip van de domeinnaam, het aantal hits, de bezochte pagina’s, bezochte vorige en volgende internetsites en de duur van de gebruikerssessie. Het doel hiervan is om de inrichting van de website te optimaliseren, zodat de partners van Ervaar het OV hun dienstverlening verder kunnen optimaliseren.

Cookies

Gegevens over klikgedrag kunnen worden verzameld met behulp van een cookie. Een cookie is een klein tekstbestand dat onze webpage-server op jouw harde schijf plaatst. Je kunt het gebruik van cookies desgewenst toestaan of verhinderen, dit kun je doen via ons cookiebeleid. Een cookie maakt het gebruik van deze internetsite sneller en gemakkelijker.

Webshop

De webshop van ervaarhetOV wordt geëxploiteerd door Tolzo B.V.

Internetsites van derden

Dit privacystatement is niet van toepassing op internetsites van derden die door middel van links met deze internetsite zijn verbonden.

Vragen

Heb je naar aanleiding van deze informatie nog specifieke vragen of opmerkingen over ons privacybeleid, dan kun je schriftelijk contact opnemen met Ervaar het OV. Namens de gezamenlijke overheden en vervoerbedrijven is de provincie Gelderland gedelegeerd opdrachtgever, Postbus 9090, 6800 GX Arnhem.

Wijzigingen

De partners van Ervaar het OV behouden zich het recht voor om, waar nodig, wijzigingen aan te brengen in het privacystatement. Het verdient aanbeveling om dit privacystatement geregeld te raadplegen. De wijzigingen zullen echter nimmer in strijd zijn met de eisen zoals deze zijn gesteld in de Algemene Verordening Persoonsgegevens (AVG).