Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Hieronder vind je een aantal veelgestelde vragen. Deze zijn onderverdeeld in een aantal categorieën.

Contactgegevens vervoerders

E-ticket

Saldo opladen

In- en uitchecken

  • Ik heb niet uit gecheckt. Wat nu?

    Vraag teveel betaald saldo terug met het claimformulier van de vervoerder. Bezoek www.ov-chipkaart.nl/faq voor meer informatie.

  • Hoe weet ik dat ik ben ingecheckt?

    Als je je kaart voor de kaartlezer houdt hoor je een kort piepje en zie je een groen signaal. Hoor je een lang piepje in combinatie met een rood signaal op het scherm, dan ben je niet ingecheckt.

  • Hoe werkt in- en uitchecken?

    Houd je kaart voor de kaartlezer. In de bus moet je altijd inchecken wanneer de bus instapt en uitchecken wanneer je de bus uitstapt. Als je met de trein (NS) reist check je in op je beginstation en weer uit op je eindstation. Als je een korte tussenstop maakt hoef je niet uit te checken, mits je jouw reis maar binnen de 4 uur aflegt.

Losse kaarten

OV-chipkaart

Kinderen gratis

2 voor 1 actie

Kids Vrij

  • Moeten kinderen in- en uitchecken?

    Ja, in- en uitchecken is verplicht.

  • Mogen kinderen met een Kids Vrij abonnement ook in de spitsuren reizen?

    Ja, dat mag. Het abonnement is de hele week geldig, ook in de spits.

  • Wat zijn de actievoorwaarden?

    - Geldig bij alle treinvervoerders.
    - Geldig in het weekend én door de week, in dal- en spitsuren.
    - Voor kinderen van 4 t/m 11 jaar mits onder begeleiding van een volwassene met een geldig vervoerbewijs.
    - Een volwassene is 18 jaar of ouder en mag maximaal 3 kinderen van 4 t/m 11 jaar meenemen (betaald of Kidsvrij).
    - Elk meereizend kind heeft een persoonlijke OV-chipkaart nodig met het Kidsvrij abonnement er op geladen.
    - De OV-chipkaart is ook bruikbaar in bus, tram en metro elders in Nederland, wanneer er saldo opstaat; met een persoonlijke chipkaart krijgen kinderen van 4 t/m 11 jaar dan automatisch 34% korting.
    - Kidsvrij kan worden aangevraagd via ns.nl/kidsvrij.

  • Mijn kind heeft geen persoonlijke OV-chipkaart, hoe kom ik daaraan?

    Via de website van de NS kun je een persoonlijke OV-chipkaart voor jouw kind aanschaffen voor € 7,50. Je hebt dan een digitale pasfoto nodig van jouw kind (dat mag ook een uitsnede zijn van een vakantiefoto, als het gezicht maar herkenbaar is).

Is je vraag niet beantwoord?

Stel deze dan aan de helpdesk.

Naam

E-mailadres

Uw vraag

Voordelige OV-acties in je mailbox?

Ontvang nieuwe acties en nieuws direct via de mail. Meld je aan voor de nieuwsbrief.

Privacy statement

Een leuke dag mede mogelijk gemaakt door het OV